虎哥提示：
前几天有个朋友向我诉说他的一次上当经历：一天他QQ里的一位很熟悉的好友向他在QQ上借钱救急，当时他还以为是朋友中了QQ尾巴的毒，但是询问过后却发现对方并没有中毒，所以糊里糊涂的向他的这位“好友”汇过去了千元大洋。然而第二天他和这位朋友通电话时却得知他朋友的QQ号都丢失了好几天了……所以说啊，大家保护好自己的QQ号不仅会减少自己的损失，也会降低自己朋友的损失。

如何处理杀毒软件无法判断的未知文件

【友鹏】：虎哥，我的电脑总是莫名其妙的发现有盗号木马。我猜是不是中了AV终结者，但毒霸运行没发现异常，也没报告病毒。我试了用Sreng扫描日志，发现了一些我看不太明白的加载项，很多人说是病毒。这些文件也删除不了。我该怎么处理这些病毒。

【蔫老虎】：你其实问到了一个比较普遍性的问题，在最新版本的杀毒软件无法判断时，我们如何处理有问题的可疑文件。我们在以前的专题中也谈到了这个问题，我们需要两个常用的工具:SReng、金山清理专家2，和AV终结者专杀工具。

推荐AV终结者专杀工具的理由是用AV终结者4.5关掉自动播放功能，同时开启保护毒霸，这样就不会因插入U盘、移动硬盘而中毒。

接下来，可以尝试使用Sreng，和清理专家2比起来，Sreng是面向有经验的用户，对系统不是很了解的人使用Sreng有较多困难，这样的用户建议还是用清理专家2，其中在全面检测中，有个提交加载项的功能。

当在加载项里看见可疑项的版本信息和签名都是N/A，这样的加载项是病毒的可能性最大。但要注意，版本信息或签名也可能被伪造。正确分析Sreng日志，还需要对常用的应用软件加载项有所了解。另外，这些加载项中，可能还有一部分是以前感染过病毒的残留信息，区别的方法是搜索这个加载项，如果没有在内存列表中，可能是残留文件。

那如何处理这些加载项呢，即使在安全模式下，有些加载项一样无法删除。这时，我们应该使用清理专家的文件粉碎器。根据日志提供的程序路径，在清理专家2的百宝箱中，打开文件粉碎器，分别浏览到这几个文件，将其添加到删除列表。你也可以使用windows的搜索功能，搜索这几个文件，找到后将其交给文件粉碎器处理。
当然如果你是第一次做这类活的“菜鸟”的话粉碎前先做好备份。